Analista de Soporte Técnico
Powerfleet busca Analista de Soporte Técnico para brindar atención ágil a clientes en LATAM: monitoreo de alertas, respuestas a emergencias y coordinación de incidentes. Turnos rotativos. CDMX
Acerca de Powerfleet
Powerfleet (Nasdaq: AIOT; JSE: PWR) es un líder mundial en el sector de los activos móviles de software como servicio (SaaS) basado en la inteligencia artificial de las cosas (AIoT). Con más de 30 años de experiencia, Powerfleet unifica las operaciones empresariales mediante la recopilación, armonización e integración de datos —independientemente de su origen— y ofrece información útil para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos estratégicos en materia de seguridad, cumplimiento normativo, eficiencia y sostenibilidad. Nuestra cultura centrada en las personas y nuestra innovación constante permiten a los clientes lograr mejoras empresariales cuantificables y sostenibles. Powerfleet presta servicio a más de 2,6 millones de suscriptores de más de 48 000 clientes en 120 países, con operaciones comerciales en todos los continentes principales.
Acerca del puesto
Como Analista de Soporte Técnico en el Centro de Atención Integral (CAI) de Powerfleet, desempeñarás un papel fundamental en la entrega de soporte confiable y oportuno a nuestros clientes en toda América Latina. Esta posición es el núcleo de nuestras operaciones en tiempo real, monitoreando alertas y gestionando comunicaciones de emergencia relacionadas con la seguridad y rastreo de activos móviles de alto valor. Serás responsable de responder a alertas entrantes, llamadas de clientes y eventos de emergencia, como activaciones del botón de pánico o incidentes de robo. En este rol dinámico y de alto impacto, tu capacidad para seguir protocolos establecidos, comunicarte con claridad y mantener la calma bajo presión garantizará la satisfacción del cliente y la continuidad operativa. Colaborarás con equipos internos y socios externos (como ANERPV) y serás un punto de contacto clave en situaciones críticas. Es una excelente oportunidad para alguien que prospere en entornos operativos y orientados al servicio, y que tenga pasión por la seguridad, la excelencia en la atención al cliente y por marcar la diferencia.
Responsabilidades clave
• Validar y limpiar alertas en el sistema.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp de clientes externos.
• Alertar sobre eventos críticos como la activación del botón de pánico y desconexiones de batería, siguiendo el protocolo correspondiente.
• Iniciar operativos de robo con ANERPV y dar seguimiento hasta su resolución.
• Enviar comandos de paro de motor solicitados por clientes en situaciones de emergencia.
• Ejecutar protocolos de actualización requeridos por clientes internos o externos.
• Dar de alta nuevos dispositivos y realizar pruebas de funcionamiento con personal técnico o clientes con licencia.
• Atender solicitudes de clientes relacionadas con pagos, alertas, pruebas, reportes y otras necesidades definidas en los acuerdos de servicio.
• Generar tickets de revisión y/o rescate por problemas reportados por el cliente y darles seguimiento oportuno.
REQUISITOS:
· Bachillerato terminado (obligatorio).
· Mínimo 1 año de experiencia en roles de atención y soporte a clientes
· Paquetería Office (Excel, Word, Outlook)
· Experiencia con CRM (Salesforce), ERP y herramientas de software de llamadas.
· Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo turnos nocturnos.
· Vivir en CDMX, nuestras oficinas están a 5min del metro Miguel Ángel de Quevedo
- Department
- IT
- Locations
- Mexico City
- Employment type
- Full-time
Mexico City
About Powerfleet
Powerfleet (Nasdaq: AIOT; JSE: PWR) is a global leader in AIoT (Artificial Intelligence of Things) and SaaS-based mobile asset management. With over 30 years of expertise, we empower organizations worldwide to unify operations by ingesting, harmonizing, and integrating data from any source—transforming it into actionable insights that save lives, time, and money.
Our end-to-end solutions help businesses monitor, manage, and optimize everything from warehouse assets to connected vehicles, driving safety, efficiency, and sustainability across the supply chain. But we are more than just a technology company—our people-centric approach fosters innovation and long-term success for our customers.
Powerfleet serves over 2.6 million subscribers across 48,000 customers in 120 countries, with commercial operations spanning every major continent. Join us as we shape the future of intelligent mobility and business transformation.
Equal Employment Opportunity Statement
Powerfleet is committed to maintaining a diverse, equitable, and inclusive workplace where all individuals are treated with dignity and respect. Employment decisions are based on qualifications, merit, and business needs. We do not discriminate or tolerate harassment on any protected basis under applicable laws in the countries where we operate, including characteristics such as race, ethnicity, nationality, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, disability, or age.