Coordinador de Servicios Técnicos en Campo
Coordina técnicos, agenda y recursos para ofrecer servicios de campo puntuales y de calidad. Únete a Powerfleet y mejora cada día la experiencia de nuestros clientes.
Acerca de Powerfleet
Powerfleet (Nasdaq: AIOT; JSE: PWR) es un líder mundial en el sector de los activos móviles de software como servicio (SaaS) basado en la inteligencia artificial de las cosas (AIoT). Con más de 30 años de experiencia, Powerfleet unifica las operaciones empresariales mediante la recopilación, armonización e integración de datos —independientemente de su origen— y ofrece información útil para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos estratégicos en materia de seguridad, cumplimiento normativo, eficiencia y sostenibilidad. Nuestra cultura centrada en las personas y nuestra innovación constante permiten a los clientes lograr mejoras empresariales cuantificables y sostenibles. Powerfleet presta servicio a más de 2,6 millones de suscriptores de más de 48 000 clientes en 120 países, con operaciones comerciales en todos los continentes principales.
Sobre el puesto
Buscamos a una persona organizada y orientada a resultados para coordinar la operación diaria de servicios en campo. Serás responsable de programar y despachar servicios, asignar técnicos internos y externos, confirmar citas con clientes y asegurar la disponibilidad de equipos y materiales. También darás seguimiento al cumplimiento de SLA, al backlog y al cierre documental de cada orden, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
Responsabilidades clave
• Recibir, revisar y programar órdenes de servicio, asignando técnicos según ubicación, disponibilidad y tipo de trabajo.
• Coordinar y confirmar con los clientes las fechas y horarios de atención.
• Dar seguimiento diario a técnicos internos y de terceros para asegurar la ejecución de los servicios programados.
• Coordinar con Almacén la disponibilidad y entrega de equipos, materiales y accesorios para cada servicio.
• Capacitar y monitorear el desempeño de proveedores técnicos, reforzando procedimientos, calidad y autonomía operativa.
• Monitorear servicios pendientes o demorados, el backlog y el cumplimiento de SLA, y coordinar acciones correctivas.
• Revisar evidencias y documentación para garantizar el cierre correcto de las órdenes de servicio.
• Preparar reportes operativos y actualizar indicadores de productividad, cumplimiento y backlog.
Requisitos
• Licenciatura o ingeniería en Mecánica, Electrónica, Electricidad o un campo relacionado.
• Al menos 4 años de experiencia en servicios de campo o servicios técnicos.
• Experiencia coordinando técnicos, proveedores de servicio, agendas y órdenes de trabajo.
• Manejo de herramientas de seguimiento operativo para controlar servicios, SLA, backlog e indicadores.
• Experiencia práctica previa en instalaciones o servicios técnicos.
• Español e inglés para la comunicación asociada al puesto.
• Disponibilidad para atender incidencias operativas y viajar con frecuencia: hasta 50% durante la etapa inicial y aproximadamente 25% de manera habitual.
Será un plus
• Experiencia en GPS, telemática, telecomunicaciones, videovigilancia o servicios técnicos.
• Conocimientos de logística, inventarios y administración de equipos y materiales.
• Experiencia con ERP, CRM o sistemas de gestión de servicio en campo, como NAV, Salesforce o similares.
• Experiencia formando y desarrollando proveedores técnicos externos.
• Conocimientos de mejora continua y análisis de KPI operativos.
- Department
- Operations
- Role
- Field Service Supervisor
- Location
- Mexico City
- Employment type
- Full-time
Mexico City
About Powerfleet
Powerfleet (Nasdaq: AIOT; JSE: PWR) is a global leader in AIoT (Artificial Intelligence of Things) and SaaS-based mobile asset management. With over 30 years of expertise, we empower organizations worldwide to unify operations by ingesting, harmonizing, and integrating data from any source—transforming it into actionable insights that save lives, time, and money.
Our end-to-end solutions help businesses monitor, manage, and optimize everything from warehouse assets to connected vehicles, driving safety, efficiency, and sustainability across the supply chain. But we are more than just a technology company—our people-centric approach fosters innovation and long-term success for our customers.
Powerfleet serves over 2.6 million subscribers across 48,000 customers in 120 countries, with commercial operations spanning every major continent. Join us as we shape the future of intelligent mobility and business transformation.
Equal Employment Opportunity Statement
Powerfleet is committed to maintaining a diverse, equitable, and inclusive workplace where all individuals are treated with dignity and respect. Employment decisions are based on qualifications, merit, and business needs. We do not discriminate or tolerate harassment on any protected basis under applicable laws in the countries where we operate, including characteristics such as race, ethnicity, nationality, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, disability, or age.