About Powerfleet
Powerfleet (Nasdaq: AIOT; JSE: PWR) is a global leader in the artificial intelligence of things (AIoT) software-as-a-service (SaaS) mobile asset industry. With more than 30 years of experience, Powerfleet unifies business operations through the ingestion, harmonization, and integration of data—regardless of source—and delivers actionable insights to help companies meet their strategic objectives around Safety, Compliance, Efficiency and Sustainability. Our people-first culture and relentless innovation empower customers to achieve measurable, sustainable business improvements. Powerfleet serves over 2.6 million subscribers across more than 48,000 customers in 120 countries, with commercial operations across every major continent.

Sobre la posición

Responsable de brindar un monitoreo efectivo, responsable, de acuerdo con el protocolo y políticas establecidas por cada cliente de acuerdo con los diferentes tipos de producto de la CMA. Misma función se debe brindar de forma honesta, de acuerdo con los valores de la compañía, responsable y de manera oportuna basado en las políticas internas de la CMA.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Recepción de turno: Recibir correctamente el relevo, revisar los pendientes y verificar que la información esté completa; escalar cualquier irregularidad al Supervisor.
• Preparación de herramientas de trabajo: Iniciar sesión en las plataformas de monitoreo (Mastrack, Mastrace) y abrir las bitácoras correspondientes, asegurando el seguimiento adecuado de los clientes asignados.
• Monitoreo y atención de alarmas: Evaluar en tiempo real las alarmas generadas en las plataformas, analizar la eventualidad y actuar conforme al protocolo establecido por cada cliente para garantizar un monitoreo efectivo y responsable.
• Comunicación con operadores y clientes: Realizar llamadas de validación según el tipo de alarma, confirmando la información y brindando seguimiento oportuno de acuerdo con los procedimientos de la CMA.
• Gestión de evidencias: Enviar correos con la evidencia correspondiente a cada evento atendido, documentando los comentarios y acciones conforme a las políticas de calidad y protocolos establecidos.
• Cierre de eventos y seguimiento: Registrar y cerrar correctamente las alarmas o seguimientos que no presenten anomalías, manteniendo la trazabilidad y orden en los sistemas de monitoreo.
• Entrega de turno: Elaborar y comunicar los pendientes en la bitácora para el siguiente turno, asegurando la continuidad de la operación y notificando al Supervisor sobre situaciones que requieran su intervención.
• Cumplimiento de protocolos y valores: Operar conforme a los procedimientos, políticas internas y valores de la compañía, garantizando una gestión honesta, responsable y oportuna hacia los clientes

REQUISITOS ESENCIALES

Formación Académica

Bachillerato concluido y comprobado

Experiencia y Conocimientos Técnicos

1. Conocimiento de Excel básico obligatorio. Deseable nivel intermedio o avanzado.
2. Paquetería Office
3. +2 años de experiencia en roles de atención y soporte a clientes.
4. Manejo de Outlook y G-Suite
5. Conocimiento en herramientas de software de llamadas.

Competencias fundamentales

• Gestión de problemas
• Honradez
• Aprendizaje eficiente
• Espíritu de servicio
• Trabajo en equipo
• Facilidad de palabra
• Disciplina