Acerca de Powerfleet

Powerfleet (Nasdaq: AIOT; JSE: PWR) es un líder global de soluciones de Software como Servicio (SaaS) en el mundo de Inteligencia Artificial de las cosas (AIoT) que optimiza el rendimiento de los activos móviles y recursos para unificar las operaciones de las empresas clientes.

Con más de 30 años de experiencia, Powerfleet unifica las operaciones empresariales mediante la ingestión, armonización e integración de datos, independientemente de su origen, y ofrece información útil para ayudar a las empresas a salvar vidas, ahorrar tiempo y dinero. La filosofía de Powerfleet trasciende nuestro ecosistema de datos y nuestro compromiso con la innovación; nuestro enfoque centrado en las personas permite a nuestros clientes lograr una mejora empresarial significativa y sostenida. Powerfleet presta servicio a más de 2,6 millones de suscriptores en más de 48 000 clientes de 120 países, con operaciones comerciales en todos los continentes principales.

Sobre la posición

Tu misión es brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a clientes que utilizan soluciones de GPS, cámaras, integraciones, accesorios y plataformas relacionadas, asegurando la continuidad de sus operaciones mediante la atención oportuna, la resolución de incidencias complejas y el acompañamiento técnico en la implementación y uso de los productos y servicios contratados.

Responsabilidades Principales

• Configuración y mantenimiento remoto de dispositivos GPS CSI, incluyendo envío de comandos y seguimiento de eventos mediante plataforma Mastrack.
• Diagnóstico, clasificación y resolución de fallas en plataformas Mastrack y Mastrace; generación y canalización de tickets a Helpdesk o escalamiento según el nivel de complejidad.
• Atención y gestión de solicitudes técnicas de clientes e instaladores vía llamadas, chat y sistemas CRM.
• Análisis técnico avanzado (Nivel 2) de incidencias: interpretación de tramas, revisión de logs, depuración de procesos y escalamiento a T3 mediante JIRA.
• Soporte y mantenimiento de soluciones tecnológicas como integraciones, apps móviles, plataformas MTC, MTK, FCHUB y BI.
• Coordinación y ejecución de campañas de actualización preventiva en componentes del sistema MTC.
• Gestión de solicitudes y seguimiento de casos críticos como operativos de robo, siguiendo protocolos establecidos hasta su resolución con autoridades.

Requisitos esenciales

• Experiencia en atención remota al cliente (centro de llamadas, teléfono, chat o correo electrónico).
• Licenciatura Universitaria
• Conocimientos básicos/intermedios de tecnología GPS, SaaS o dispositivos móviles.
• Familiaridad con herramientas de CRM/gestión de tickets (Salesforce, Zendesk, etc.).
• Fuertes habilidades de comunicación, orientación al cliente, proactividad y adaptabilidad.
• Capacidad para trabajar en modo híbrido con turnos rotativos.
• Residente en Mérida, Yucatán

Competencias fundamentales

• Estabilidad emocional
• Analítico
• Orientación e instrucción
• Adaptabilidad: responder a entornos cambiantes, nuevas tecnologías y prioridades.
• Gestión de problemas
• Conocimientos básicos en integraciones de sistemas (API, Web Services, conectividad con terceros).
• Actitud de servicio