ACERCA DE POWERFLEET

Powerfleet (Nasdaq: AIOT; JSE: PWR) es un líder global en la industria de software como servicio (SaaS) dentro del ámbito de la inteligencia artificial de las cosas (AIoT) aplicada a activos móviles. Con más de 30 años de experiencia, Powerfleet unifica las operaciones empresariales mediante la recopilación, armonización e integración de datos —sin importar su origen— y ofrece información procesable para ayudar a las empresas a salvar vidas, tiempo y dinero. Nuestro enfoque centrado en las personas, junto con nuestro compromiso con la innovación, permite a nuestros clientes lograr mejoras empresariales sostenibles y con impacto. Powerfleet presta servicios a más de 2.6 millones de suscriptores en más de 48,000 clientes en 120 países, con operaciones comerciales en todos los continentes principales.

ACERCA DEL PUESTO

Como Operador de Call Center en el Centro de Atención y Emergencias (CAE) de Powerfleet, desempeñarás un papel fundamental en la entrega de soporte confiable y oportuno a nuestros clientes en toda América Latina. Esta posición es el núcleo de nuestras operaciones en tiempo real, monitoreando alertas y gestionando comunicaciones de emergencia relacionadas con la seguridad y rastreo de activos móviles de alto valor. Serás responsable de responder a alertas entrantes, llamadas de clientes y eventos de emergencia, como activaciones del botón de pánico o incidentes de robo.

En este rol dinámico y de alto impacto, tu capacidad para seguir protocolos establecidos, comunicarte con claridad y mantener la calma bajo presión garantizará la satisfacción del cliente y la continuidad operativa. Colaborarás con equipos internos y socios externos (como ANERPV) y serás un punto de contacto clave en situaciones críticas. Es una excelente oportunidad para alguien que prospere en entornos operativos y orientados al servicio, y que tenga pasión por la seguridad, la excelencia en la atención al cliente y por marcar la diferencia.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Validar y limpiar alertas en el sistema.

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp de clientes externos.

• Alertar sobre eventos críticos como la activación del botón de pánico y desconexiones de batería, siguiendo el protocolo correspondiente.

• Iniciar operativos de robo con ANERPV y dar seguimiento hasta su resolución.

• Enviar comandos de paro de motor solicitados por clientes en situaciones de emergencia.

• Ejecutar protocolos de actualización requeridos por clientes internos o externos.

• Dar de alta nuevos dispositivos y realizar pruebas de funcionamiento con personal técnico o clientes con licencia.

• Atender solicitudes de clientes relacionadas con pagos, alertas, pruebas, reportes y otras necesidades definidas en los acuerdos de servicio.

• Generar tickets de revisión y/o rescate por problemas reportados por el cliente y darles seguimiento oportuno.

CALIFICACIONES

• Bachillerato terminado (obligatorio).

• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente.

• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo turnos nocturnos.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Sueldo competitivo

• Bono de puntualidad

• Vales de despensa

• Fondo de ahorro

• Oportunidad de contrato indefinido

CONDICIONES LABORALES

• Horario: Lunes a domingo con 2 días consecutivos de descanso por semana (incluyendo sábados y domingos en el rol).

• Turnos: 12 horas (diurnos y nocturnos).

• Tipo de puesto: Tiempo completo

• Sueldo: $10,000.00 MXN mensuales